New Normal นั้นได้ส่งผลไปทุกๆ ด้าน โดยเฉพาะในด้าน eCommerce ที่ถูกกระตุ้นให้ต้องปรับตัวให้ไวยิ่งขึ้น

วิถีชีวิตใหม่ หรือ New Normal เป็นคำที่เราได้ยินกันบ่อยมาก ในช่วงตั้งแต่เริ่มมีการ Lock Down จากสถานการณ์ COVID-19 และคาดว่าจะอยู่กับเราไปอีกนาน แม้สถานการณ์นี้จะได้รับการแก้ไข เนื่องจากพฤติกรรมของมนุษย์ได้ปรับและเปลี่ยนไปแล้ว ซึ่งการปรับเปลี่ยนวิธีการใช้ชีวิตในรูปแบบ New Normal นั้นได้ส่งผลไปทุกๆ ด้าน โดยเฉพาะในด้าน eCommerce ที่ถูกกระตุ้นให้ต้องปรับตัวให้ไวยิ่งขึ้น จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนอย่างรวดเร็ว หนึ่งในช่องทางของ eCommerce ที่เรียกได้ว่าต้องมีการเปลี่ยนเเปลงมากที่สุด นั่นก็คือ ช่องทางของการทำเว็บไซต์

ในปัจจุบันช่องการทำเว็บไซต์สำหรับการขายสินค้า ได้รับความนิยมน้อยกว่าช่องทาง eCommerce อื่นๆ เช่น Social Commerce หรือ Marketplace แต่สิ่งที่เจ้าของธุรกิจและผู้ประกอบการทุกคนควรรู้ไว้ว่า ไม่ว่าเราจะขายบน Social Commerce หรือ Marketplace การทำเว็บไซต์ของเเบรนด์หรือเว็บไซต์ขายสินค้าก็ยังคงจำเป็นอยู่

(อ่านบทความ : การสร้างเว็บไซต์จำเป็นหรือไม่ ? ในยุคที่ Marketplace และ Social Commerce ครองตลาด eCommerce)

แต่การทำเว็บไซต์ในยุค New Normal นี้ ต้องอาศัยการปรับตัวมากขึ้น เพื่อให้ตอบสนองพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งสรุปมาได้เป็น 5 วิธีทำเว็บไซต์ ให้มัดใจลูกค้าในยุค New Normal

1. รองรับทุกอุปกรณ์

ในปัจจุบันนี้ผู้คนไม่ได้เข้าถึงเว็บไซต์จากเครื่องคอมพิวเตอร์หรือเเล็ปท็อปอย่างเดียวแล้ว แต่ส่วนใหญ่ผู้คนหันมาเข้าเว็บไซต์ผ่านสมาร์ทโฟนและเเท็ปเล็ตเป็นหลัก ดังนั้น วิธีการทำเว็บไซต์ให้ตอบโจทย์กับผู้คนในยุคปัจจุบัน จำเป็นต้องรองรับทุกอุปกรณ์ได้

2. เว็บไซต์ใช้งานง่าย

วิธีทำเว็บไซต์ให้ใช้งานได้ง่าย เป็นการตอบสนองต่อกลุ่มผู้บริโภคทุกเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นผู้บริโภคที่เป็นกลุ่ม Gen Y ที่มีพฤติกรรมพื้นฐานที่ต้องการความง่ายในการดำเนินชีวิต Gen X และ Gen Baby Boomer ที่หันมาใช้ช่องทางดิจิตัลหรือ eCommerce มากขึ้นในช่วงวิกฤต COVID-19 ที่ผ่านมา การทำเว็บไซต์ให้ใช้งานง่ายไม่ซับซ้อน จึงทำให้เรียนรู้ในการใช้งานเป็นไปได้ง่าย

3. อัปเดตสถานะแบบ Real Time

สิ่งที่มาคู่กับพฤติกรรมการสั่งซื้อของออนไลน์ นั่นก็คือ “ความไม่เชื่อใจ” ซึ่งถึงแม้ตัวของแบรนด์เองจะมีความน่าเชื่อถืออยู่แล้ว แต่ผู้บริโภคก็ยังมีความไม่ไว้วางใจในความน่าจะเป็นที่จะเกิดข้อผิดพลาดอยู่ดี เช่น กลัวว่าการสั่งซื้อหรือออเดอร์จะตกหล่น, กลัวว่าสินค้าจะมาไม่ทันหากต้องการใช้งานเร่งด่วน เพราะฉะนั้นการทำเว็บไซต์ให้มีฟีเจอร์คอยอัปเดตสถานะการสั่งซื้อสำหรับลูกค้าให้สามารถเข้ามาเช็คได้ ว่าตอนนี้คำสั่งซื้อของเราอยู่ในขั้นตอนไหน จะช่วยเพิ่มความเชื่อใจให้กับการสั่งซื้อสินค้าของแบรนด์เราได้

4. รีวิว บทความ สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

เมื่อเกิดการ Lock Down ขึ้น ขั้นตอนหนึ่งที่หายไปก่อนที่จะตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า นั้นก็คือ “การทดลองสินค้า” เมื่อไม่สามารถไปทดลองใช้สินค้าได้ด้วยตัวเอง เหล่าผู้บริโภคต่างก็หันมาใช้วิธีตัดสินใจจากการอ่านหรือดูรีวิวจากผู้ที่เคยใช้มาก่อน รวมถึงสถานการณ์ COVID-19 นี้ ทำให้ผู้คนหันมาระมัดระวังตัวกันมากขึ้น จึงเลือกอ่านบทความต่างๆ ที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ ว่ามีประโยชน์จริงมั้ย ? คุ้มค่าจริงหรือป่าว ? ดังนั้นวิธีทำเว็บไซต์ให้มีการแสดงรีวิวของผู้ใช้สินค้าและบทความต่างๆ ที่สนับสนุนสินค้าของเราจะช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้มากขึ้น

5. ทำเว็บไซต์ให้รองรับ SEO

วิธีทำเว็บไซต์ให้รองรับ SEO เริ่มเป็นที่นิยมมาก่อนวิกฤติ COVID-19 แล้ว เพียงแต่สถานการณ์ช่วยกระตุ้นให้เห็นความสำคัญมากขึ้น ด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีข้อสงสัยต่างๆ มีความวิตกกังวลต่างๆ แต่ไม่สามารถออกไปสอบถามหรือปรึกษาผู้เชี่ยวชาญได้ จึงเลือกการสืบค้นข้อมูลด้วยตัวเองเป็นหลัก ซึ่งช่องทางที่เป็นที่นิยมที่สุดนั้นก็คือ Google Search ซึ่งการทำ SEO นี้จะทำให้เว็บไซต์ของเราถูกพบเจอได้ง่ายและจะช่วยสร้าง Traffic นำพาคนเข้ามายังเว็บไซต์ ซึ่งส่งผลทำให้เกิดโอกาสในการซื้อขายได้มากขึ้นอีกด้วย

ทุกวิกฤติมีโอกาสเสมอ อยู่ที่ว่าใครจะปรับตัวและหยิบโอกาสนั้นมาได้เร็วกว่ากัน อย่าลืมเอา 5 วิธีทำเว็บไซต์ ให้มัดใจลูกค้าในยุค New Normal ไปใช้ในการทำหรือปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ในยุค New Normal